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　　1.树立顾客的原则


 


　　2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据


 


　　3.坚决维护商场的整体形象


 


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　　(1)严格按照修理程序及操作规程修理,保证修理质量.


 


　　(2)严把配件质量关,根绝伪劣配件以及废旧配件的运用.


 


　　(3)服务热线24小时有人值勤,20分钟内做出回应.修理车间及前台接待节假咖啡机不歇息,保证用户随到随修树立修理


 


　　准则及时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修.不夸张毛病,根绝乱收费.


 


　　(5)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理.外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排


 


　　除毛病,力求当天完结修理.


 


　　(6)经我中间(成都咖啡机修理中间)修理的机器一概实施保修,保修期为12个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质


 


　　量出现问题,我中间担任返修(7)客户在我中间修理过机器,修理费半价待遇.


 


　　(8)树立回访准则定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳质量情,向用户调查满意率、树立用户满意


 


　　率调查表(9)对客户发布咱们的监督,期待客户及有关部门监督咱们的效劳作业.


 


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